CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA READYLỘC

HOA NAM PEOPLE’S CREDIT FUND là đơn vị vận hành ứng dụng ReadyLộc và chịu trách nhiệm quản lý việc xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ vay trực tuyến. Khi người dùng truy cập ReadyLộc, đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, gửi hồ sơ vay, nhận giải ngân, thực hiện thanh toán hoặc sử dụng các chức năng hỗ trợ khác trong ứng dụng, chúng tôi có thể thu thập và xử lý một số thông tin cần thiết để bảo đảm dịch vụ được vận hành an toàn, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

ReadyLộc cung cấp sản phẩm vay với hạn mức tối đa 45.000.000 VND, lãi suất năm tối đa 20% và thời hạn vay từ 121 ngày đến 365 ngày. Trước khi người dùng xác nhận khoản vay, các thông tin quan trọng như số tiền vay, thời hạn vay, lãi suất áp dụng, chi phí liên quan nếu có, lịch thanh toán và nghĩa vụ hoàn trả sẽ được hiển thị rõ ràng trong ứng dụng.

Chính sách này quy định cách ReadyLộc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng. Nội dung dưới đây đồng thời nêu rõ quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân, phương thức yêu cầu xóa tài khoản và cách liên hệ khi có yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư.

Địa chỉ liên hệ của HOA NAM PEOPLE’S CREDIT FUND: Đanh xuyên, Xã Hòa Xá, TP Hà Nội, Việt Nam

Tên tiếng Việt: QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN HÒA NAM

Email hỗ trợ: inquiry@hoanamfund.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký, sử dụng hoặc tương tác với ứng dụng ReadyLộc, bao gồm các chức năng đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, gửi hồ sơ vay, kiểm tra trạng thái xét duyệt, nhận giải ngân, theo dõi lịch thanh toán, hoàn trả khoản vay, liên hệ chăm sóc khách hàng và sử dụng các dịch vụ liên quan khác.

Bằng việc sử dụng ReadyLộc, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo nội dung của Chính sách này. Trường hợp người dùng không đồng ý với nội dung Chính sách, người dùng có thể ngừng sử dụng ứng dụng hoặc không tiếp tục gửi hồ sơ vay.

2. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

ReadyLộc xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc sau:

3. Các loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy theo chức năng người dùng sử dụng và quyền truy cập người dùng lựa chọn cấp trên thiết bị, ReadyLộc có thể thu thập và xử lý các nhóm dữ liệu sau:

3.1. Thông tin định danh cá nhân

Bao gồm họ và tên, ngày sinh, giới tính, số giấy tờ tùy thân, hình ảnh giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung, dữ liệu phục vụ xác minh khuôn mặt, quốc tịch, địa chỉ cư trú, địa chỉ liên hệ và các thông tin cần thiết khác để xác minh danh tính người dùng.

3.2. Thông tin tài khoản và thông tin liên hệ

Bao gồm số điện thoại, mã xác minh OTP, địa chỉ email nếu có, trạng thái tài khoản, lịch sử đăng nhập, thời gian truy cập, thông tin người liên hệ tham khảo hoặc người liên hệ khẩn cấp do người dùng chủ động cung cấp và nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

ReadyLộc sử dụng OTP để xác minh đăng nhập hoặc xác nhận thao tác cần thiết. Người dùng có trách nhiệm bảo mật mã OTP và không cung cấp mã này cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức không có thẩm quyền nào.

3.3. Thông tin hồ sơ vay

Bao gồm số tiền vay đề nghị, thời hạn vay, mục đích vay, nghề nghiệp, nguồn thu nhập, tình trạng làm việc, thông tin tài khoản ngân hàng nhận giải ngân, lịch sử nộp hồ sơ, kết quả xét duyệt, trạng thái khoản vay, lịch thanh toán, lịch sử trả nợ và các thông tin phát sinh trong quá trình quản lý khoản vay.

3.4. Thông tin thiết bị và dữ liệu kỹ thuật

ReadyLộc có thể thu thập thông tin về thiết bị và môi trường sử dụng ứng dụng, bao gồm loại thiết bị, kiểu máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, mã định danh cài đặt ứng dụng, địa chỉ IP, ngôn ngữ hệ thống, thời gian truy cập, trạng thái kết nối, nhật ký lỗi và các thông tin kỹ thuật cần thiết khác.

Những dữ liệu này giúp ReadyLộc duy trì hoạt động ổn định của ứng dụng, phát hiện lỗi kỹ thuật, bảo vệ tài khoản, phòng ngừa truy cập bất thường và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu kỹ thuật không được sử dụng để thay thế việc thẩm định hồ sơ vay hoặc đưa ra quyết định tín dụng ngoài phạm vi đã thông báo cho người dùng.

3.5. Dữ liệu từ các quyền truy cập trên thiết bị

ReadyLộc chỉ yêu cầu các quyền liên quan trực tiếp đến chức năng người dùng lựa chọn trong ứng dụng. Các quyền được mô tả trong mục này gồm máy ảnh, thư viện ảnh, mã định danh quảng cáo/IDFA, danh bạ, micro, thông báo, vị trí và lịch. Việc cấp quyền là cơ sở để ReadyLộc xử lý dữ liệu trong phạm vi đã thông báo; người dùng có thể thay đổi quyền trong phần cài đặt của thiết bị theo cơ chế được hệ điều hành hỗ trợ.

3.5.1. Quyền máy ảnh

ReadyLộc sử dụng máy ảnh khi người dùng thực hiện thao tác chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung, tài liệu bổ sung hoặc hình ảnh cần thiết cho bước xác minh hồ sơ. Máy ảnh chỉ được mở trong màn hình chức năng do người dùng lựa chọn; hình ảnh sau khi chụp được dùng để đối chiếu thông tin, kiểm tra tính rõ ràng của tài liệu và hoàn thiện hồ sơ vay. ReadyLộc không kích hoạt máy ảnh ngoài thao tác của người dùng và không dùng hình ảnh thu được cho mục đích quảng cáo hoặc nhận diện ngoài phạm vi dịch vụ vay.

3.5.2. Quyền thư viện ảnh

Khi người dùng muốn gửi ảnh có sẵn từ thiết bị, ReadyLộc có thể yêu cầu quyền truy cập thư viện ảnh để người dùng chọn ảnh giấy tờ, ảnh chân dung hoặc tài liệu liên quan đến hồ sơ. Ứng dụng chỉ xử lý ảnh mà người dùng chọn hoặc cho phép gửi; các ảnh khác trong thư viện không được đưa vào hồ sơ vay. Dữ liệu ảnh được sử dụng nhằm tiếp nhận tài liệu, hỗ trợ xác minh và lưu trữ chứng từ theo quy trình xử lý khoản vay.

3.5.3. Quyền theo dõi và IDFA

Nếu ReadyLộc sử dụng mã định danh quảng cáo hoặc cơ chế theo dõi theo quy định của hệ điều hành, ứng dụng sẽ hiển thị yêu cầu xin phép trước khi truy cập IDFA hoặc dữ liệu tương đương. Thông tin này có thể được dùng để đo lường nguồn cài đặt, đánh giá hiệu quả chiến dịch, phân tích gian lận quảng cáo và cải thiện hoạt động truyền thông dịch vụ. IDFA không được dùng làm căn cứ duy nhất để quyết định khoản vay, không thay thế bước thẩm định hồ sơ và không được bán cho bên thứ ba.

3.5.4. Quyền danh bạ

Khi người dùng cấp quyền danh bạ, ReadyLộc có thể đọc thông tin liên hệ trên thiết bị để hỗ trợ người dùng chọn người liên hệ tham khảo hoặc người liên hệ khẩn cấp trong hồ sơ vay, đồng thời kiểm tra tính nhất quán của thông tin liên hệ phục vụ xác minh và quản lý rủi ro. Dữ liệu có thể bao gồm tên hiển thị, số điện thoại và thông tin liên hệ liên quan trong danh bạ. ReadyLộc không tự động gọi điện, gửi tin nhắn hoặc mời sử dụng dịch vụ đến người trong danh bạ nếu không có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết.

3.5.5. Quyền micro

ReadyLộc có thể sử dụng micro trong những trường hợp cần người dùng ghi âm xác nhận, gửi nội dung âm thanh cho bộ phận hỗ trợ hoặc thực hiện bước xác minh có yêu cầu âm thanh. Âm thanh chỉ được ghi nhận trong khoảng thời gian người dùng chủ động bắt đầu thao tác hoặc đồng ý trong màn hình tương ứng. Khi thao tác kết thúc, người dùng rời khỏi chức năng đó hoặc thu hồi quyền micro, ReadyLộc không tiếp tục tiếp nhận tín hiệu âm thanh từ thiết bị.

3.5.6. Quyền thông báo

Quyền thông báo giúp ReadyLộc gửi các thông tin cần thiết liên quan đến tài khoản và khoản vay, bao gồm trạng thái hồ sơ, kết quả xét duyệt, lịch thanh toán, nhắc hạn, cảnh báo bảo mật, thay đổi dịch vụ và phản hồi hỗ trợ khách hàng. Người dùng có thể tắt hoặc điều chỉnh thông báo trong cài đặt thiết bị; việc tắt thông báo có thể khiến người dùng bỏ lỡ một số nhắc nhở quan trọng về khoản vay hoặc tài khoản.

3.5.7. Quyền vị trí

Sau khi người dùng cho phép, ReadyLộc có thể ghi nhận thông tin vị trí tại thời điểm người dùng đăng nhập, gửi hồ sơ, xác minh thông tin hoặc sử dụng chức năng cần đối chiếu khu vực. Vị trí được dùng để hỗ trợ xác định phạm vi cung cấp dịch vụ, kiểm tra sự phù hợp giữa thông tin khai báo và môi trường sử dụng, nhận biết truy cập bất thường và phục vụ kiểm soát rủi ro. ReadyLộc không sử dụng quyền vị trí để lập hồ sơ di chuyển cá nhân hoặc theo dõi hành trình hằng ngày của người dùng ngoài mục đích đã nêu.

3.5.8. Quyền lịch

Nếu người dùng muốn lưu mốc thanh toán hoặc ngày đến hạn vào lịch trên thiết bị, ReadyLộc có thể yêu cầu quyền lịch để tạo hoặc cập nhật sự kiện liên quan đến khoản vay. Nội dung sự kiện có thể bao gồm ngày thanh toán, mô tả ngắn về nghĩa vụ thanh toán và nhắc nhở cần thiết. ReadyLộc không khai thác các sự kiện riêng tư khác trong lịch để đánh giá đời sống cá nhân, thói quen sinh hoạt hoặc các mối quan hệ của người dùng.

4. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

ReadyLộc có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau:

4.1. Cung cấp dịch vụ và quản lý tài khoản

Dữ liệu được sử dụng để tạo tài khoản, xác minh số điện thoại, xác thực người dùng, duy trì trạng thái đăng nhập, bảo vệ tài khoản và hỗ trợ người dùng sử dụng các chức năng trong ứng dụng.

4.2. Xác minh danh tính và tiếp nhận hồ sơ vay

Dữ liệu được sử dụng để kiểm tra thông tin định danh, xác minh giấy tờ tùy thân, xác minh khuôn mặt, tiếp nhận hồ sơ vay và đánh giá tính đầy đủ của thông tin do người dùng cung cấp.

4.3. Đánh giá điều kiện vay và quản lý rủi ro

Dữ liệu được sử dụng để phân tích khả năng thanh toán, đánh giá mức độ phù hợp của khoản vay, phát hiện thông tin không chính xác, ngăn chặn hồ sơ giả mạo, phòng chống gian lận và bảo vệ an toàn cho hệ thống.

4.4. Xử lý giải ngân và thanh toán

Dữ liệu được sử dụng để xác minh tài khoản nhận tiền, thực hiện giải ngân, ghi nhận giao dịch, theo dõi lịch thanh toán, xác nhận khoản trả nợ, đối soát thông tin và quản lý nghĩa vụ hoàn trả theo hợp đồng vay.

4.5. Thông báo và hỗ trợ khách hàng

ReadyLộc có thể sử dụng số điện thoại, thông báo trong ứng dụng, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp để gửi thông tin về trạng thái hồ sơ, kết quả xét duyệt, lịch thanh toán, nhắc hạn, cảnh báo bảo mật, thay đổi dịch vụ hoặc phản hồi yêu cầu hỗ trợ của người dùng.

4.6. Bảo đảm an toàn hệ thống

Dữ liệu thiết bị, dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu truy cập có thể được sử dụng để phát hiện lỗi, ngăn chặn truy cập trái phép, kiểm tra hoạt động bất thường, cải thiện hiệu suất ứng dụng và bảo vệ dữ liệu của người dùng.

4.7. Tuân thủ quy định pháp luật

ReadyLộc có thể xử lý dữ liệu để lưu trữ hồ sơ giao dịch, giải quyết khiếu nại, xử lý tranh chấp, thực hiện kiểm tra nội bộ, đáp ứng yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

5. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

ReadyLộc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

Đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, dữ liệu tài chính, dữ liệu tín dụng hoặc dữ liệu vị trí, ReadyLộc chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết, có căn cứ phù hợp và theo sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

ReadyLộc không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Việc chia sẻ dữ liệu chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý khoản vay, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với các bên sau:

6.1. Nhân sự và bộ phận được phân quyền

Các bộ phận có trách nhiệm xử lý hồ sơ, chăm sóc khách hàng, quản lý khoản vay, kiểm soát rủi ro, vận hành kỹ thuật hoặc tuân thủ pháp luật có thể được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.

6.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Bao gồm nhà cung cấp máy chủ, lưu trữ dữ liệu, xác thực OTP, bảo mật hệ thống, phân tích lỗi, duy trì ứng dụng hoặc các dịch vụ kỹ thuật cần thiết khác. Các đơn vị này chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi hỗ trợ ReadyLộc và phải áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.

6.3. Ngân hàng và đơn vị thanh toán

Dữ liệu cần thiết có thể được chia sẻ với ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị xử lý giao dịch để xác minh tài khoản nhận tiền, thực hiện giải ngân, ghi nhận thanh toán, đối soát khoản vay và xử lý giao dịch liên quan.

6.4. Đơn vị xác minh và kiểm soát rủi ro

Trong phạm vi cần thiết, ReadyLộc có thể phối hợp với đơn vị hỗ trợ xác minh danh tính, kiểm tra thông tin, đánh giá rủi ro, phòng chống gian lận hoặc bảo vệ an toàn hệ thống.

6.5. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

ReadyLộc có thể cung cấp dữ liệu cá nhân khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc xử lý tranh chấp.

7. Lưu trữ dữ liệu cá nhân

ReadyLộc lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý hồ sơ vay, quản lý khoản vay, thực hiện nghĩa vụ thanh toán, giải quyết khiếu nại, đáp ứng yêu cầu kiểm toán, tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, ReadyLộc sẽ áp dụng biện pháp xóa, ẩn danh hóa, hạn chế truy cập hoặc xử lý theo phương thức phù hợp với quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

Một số dữ liệu liên quan đến hợp đồng vay, giao dịch, lịch sử thanh toán, nghĩa vụ tài chính, tranh chấp hoặc yêu cầu pháp lý có thể được lưu trữ lâu hơn trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân

ReadyLộc áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.

Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm:

Người dùng cần tự bảo vệ thiết bị cá nhân, mã OTP và các thông tin đăng nhập của mình. ReadyLộc sẽ không yêu cầu người dùng cung cấp mã OTP hoặc thông tin nhạy cảm ngoài các kênh chính thức của ứng dụng.

9. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người dùng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

Người dùng có thể gửi yêu cầu qua email inquiry@hoanamfund.com. ReadyLộc sẽ tiếp nhận, xác minh danh tính người yêu cầu và xử lý trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý, từ chối cung cấp thông tin hoặc yêu cầu xóa một số dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ, xử lý hồ sơ vay, duy trì tài khoản hoặc thực hiện hợp đồng vay đã xác nhận.

10. Xóa tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản ReadyLộc khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ. Việc xóa tài khoản có thể được thực hiện theo một trong các cách sau:

Cách 1: Xóa tài khoản trong ứng dụng

Người dùng đăng nhập vào ứng dụng ReadyLộc, vào mục “Tài khoản” hoặc “Cá nhân”, chọn “Cài đặt”, sau đó chọn “Xóa tài khoản” và làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình. Để bảo vệ tài khoản, ReadyLộc có thể yêu cầu người dùng xác minh số điện thoại bằng mã OTP hoặc thực hiện bước xác nhận cần thiết trước khi tiếp nhận yêu cầu xóa tài khoản.

Cách 2: Gửi yêu cầu qua email

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản đến email inquiry@hoanamfund.com với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản ReadyLộc”. Nội dung email nên bao gồm số điện thoại đã đăng ký tài khoản, họ tên người dùng và yêu cầu xóa tài khoản. ReadyLộc có thể liên hệ lại để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, ReadyLộc sẽ kiểm tra trạng thái tài khoản và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ. Nếu tài khoản không còn khoản vay đang hoạt động, không còn nghĩa vụ thanh toán, không có tranh chấp đang xử lý và không thuộc trường hợp phải lưu trữ theo quy định pháp luật, ReadyLộc sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi phù hợp.

Trường hợp người dùng đang có hồ sơ vay đang xét duyệt, khoản vay chưa tất toán, khoản thanh toán quá hạn, khiếu nại đang xử lý, tranh chấp chưa kết thúc hoặc nghĩa vụ pháp lý chưa hoàn thành, ReadyLộc có thể tạm hoãn việc xóa tài khoản cho đến khi các nghĩa vụ liên quan được hoàn tất. Trong thời gian này, ReadyLộc sẽ chỉ tiếp tục xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để quản lý khoản vay, thực hiện nghĩa vụ thanh toán, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Sau khi tài khoản bị xóa, người dùng có thể không còn truy cập được lịch sử hồ sơ vay, thông tin tài khoản, thông báo, dữ liệu giao dịch hoặc các chức năng cá nhân hóa trong ứng dụng. Việc xóa tài khoản không làm chấm dứt các nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ hợp đồng hoặc trách nhiệm pháp lý đã phát sinh trước thời điểm tài khoản được xóa.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời gian cần thiết nếu dữ liệu đó liên quan đến hợp đồng vay, giao dịch tài chính, lịch sử thanh toán, yêu cầu kiểm toán, phòng chống gian lận, xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. ReadyLộc sẽ hạn chế việc sử dụng các dữ liệu này ngoài mục đích lưu trữ, tuân thủ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

11. Quản lý quyền truy cập trên thiết bị

Người dùng có thể chủ động xem lại, thay đổi hoặc thu hồi các quyền đã cấp cho ReadyLộc trong phần cài đặt của thiết bị. Việc thu hồi quyền không làm mất hiệu lực các thỏa thuận hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, nhưng có thể ảnh hưởng đến các thao tác cần quyền tương ứng, ví dụ chụp giấy tờ, chọn tài liệu, xác minh vị trí, nhận thông báo hoặc lưu lịch nhắc thanh toán.

ReadyLộc chỉ khuyến nghị người dùng cấp các quyền cần thiết cho dịch vụ. Việc cấp quyền không đồng nghĩa với việc ReadyLộc được sử dụng dữ liệu ngoài mục đích đã thông báo trong Chính sách này.

12. Dữ liệu của người chưa đủ điều kiện sử dụng dịch vụ

ReadyLộc không cung cấp dịch vụ vay cho người không đủ điều kiện pháp lý để giao kết hợp đồng vay theo quy định pháp luật. Người dùng khi đăng ký và sử dụng ReadyLộc phải bảo đảm mình có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự phù hợp.

Nếu ReadyLộc phát hiện dữ liệu của người không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ được cung cấp không hợp lệ, chúng tôi có thể từ chối xử lý hồ sơ, hạn chế tài khoản hoặc xóa dữ liệu liên quan theo quy định pháp luật.

13. Liên hệ và thông báo với người dùng

ReadyLộc có thể liên hệ với người dùng qua ứng dụng, thông báo đẩy, cuộc gọi, email hoặc các kênh liên hệ do người dùng cung cấp để gửi thông tin liên quan đến tài khoản, hồ sơ vay, kết quả xét duyệt, lịch thanh toán, nhắc hạn, cảnh báo bảo mật, hỗ trợ khách hàng hoặc các nội dung cần thiết khác liên quan đến dịch vụ.

ReadyLộc không sử dụng thông tin liên hệ của người dùng để gửi nội dung không liên quan đến dịch vụ vay nếu không có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết của người dùng.

14. Khiếu nại và giải quyết yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Nếu người dùng cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị xử lý không chính xác, không phù hợp hoặc có vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, người dùng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại đến ReadyLộc qua email inquiry@hoanamfund.com.

Khi tiếp nhận yêu cầu, ReadyLộc có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và làm rõ nội dung yêu cầu. Sau khi xác minh, ReadyLộc sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình phù hợp, đồng thời thực hiện biện pháp xử lý cần thiết nếu yêu cầu có căn cứ.

15. Thay đổi Chính sách quyền riêng tư

ReadyLộc có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này khi có thay đổi về dịch vụ, quy trình vận hành, công nghệ, yêu cầu bảo mật hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trong ứng dụng hoặc thông báo qua kênh phù hợp.

Người dùng nên kiểm tra Chính sách định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng ReadyLộc sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung thay đổi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý riêng.

16. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa tài khoản hoặc việc sử dụng thông tin người dùng có thể được gửi đến:

HOA NAM PEOPLE’S CREDIT FUND

Địa chỉ: Đanh xuyên, Xã Hòa Xá, TP Hà Nội, Việt Nam

Email: inquiry@hoanamfund.com

ReadyLộc sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người dùng trên cơ sở minh bạch, bảo mật và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.